Was passiert beim Erstgespräch am Telefon?

Sie rufen an, schildern die Situation. Wir hören zu und stellen gezielte Fragen, um den Aufwand einschätzen zu können:

• Was ist passiert? Natürlicher Todesfall, Unfall oder ungeklärte Umstände? Liegt eine Polizeifreigabe vor?
• Wie lange lag die Person unentdeckt? Die Liegezeit bestimmt maßgeblich den Sanierungsaufwand. Wenige Stunden erfordern oft keine Spezialreinigung. Ab zwei bis drei Tagen bei Zimmertemperatur beginnt die Verwesung sichtbare Spuren zu hinterlassen.
• Welche Materialien sind betroffen? Fliesen, versiegeltes Parkett, Laminat, Teppich oder Holzdielen — das Material bestimmt, wie tief die Kontamination eindringen kann.
• Wie groß ist der betroffene Bereich? Ein einzelner Raum oder mehrere? Sind Gemeinschaftsbereiche betroffen?
• Adresse der Wohnung: Für die Planung der Besichtigung und die Anfahrtskalkulation.

Auf Basis dieser Informationen geben wir eine erste Einschätzung: voraussichtlicher Umfang, geschätzter Kostenrahmen und empfohlene nächste Schritte. Das Gespräch dauert 10 bis 15 Minuten. Wenn wir feststellen, dass keine Spezialreinigung nötig ist — etwa bei einem Todesfall ohne Verwesungsspuren auf glattem Boden — sagen wir das direkt.

Auf Wunsch können Sie uns vorab Fotos per E-Mail senden. Anhand von Bildern lässt sich der Zustand häufig einschätzen, ohne dass eine Besichtigung vor Ort nötig ist.

Besichtigung vor Ort: Was wir prüfen

Bei Verwesungsspuren oder unklarer Situation empfehlen wir eine Besichtigung vor Ort. Sie ist kostenlos und unverbindlich — Sie gehen keine Verpflichtung ein.

Ablauf der Besichtigung

1. Sichtprüfung: Wir begutachten den Zustand der Räume. Welche Oberflächen sind sichtbar kontaminiert? Gibt es Verfärbungen am Boden, an Wänden oder Möbeln?
2. UV-Licht-Prüfung: Unter UV-Licht fluoreszieren organische Substanzen wie Blut und Körperflüssigkeiten. So werden Kontaminationen sichtbar, die das bloße Auge nicht erkennt — Spritzer an Wänden, Rückstände in Fugen, Flüssigkeit unter Sockelleisten. In über 70 % der Fälle zeigt die UV-Prüfung zusätzliche Kontaminationen.
3. Materialprüfung: Wie tief ist die Kontamination in den Boden eingedrungen? Hat Flüssigkeit den Bodenbelag durchdrungen und den Estrich erreicht? Feuchtigkeitsmessungen klären das.
4. Geruchsbeurteilung: Intensität und Ausbreitung des Geruchs geben Hinweise auf die Dauer der Verwesung und das Ausmaß der Kontamination.
5. Angrenzende Bereiche: Sind Nachbarräume, Treppenhaus oder Kellerräume mitbetroffen?

Die Besichtigung dauert 20 bis 45 Minuten. Im Anschluss erhalten Sie eine mündliche Einschätzung und innerhalb von 24 Stunden den schriftlichen Kostenvoranschlag.

Der Kostenvoranschlag: verbindlich und transparent

Nach der Besichtigung erstellen wir einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Dieser ist verbindlich — der tatsächliche Preis darf den Voranschlag um maximal 15 bis 20 Prozent überschreiten (§ 650 BGB). In der Praxis halten wir unsere Voranschläge ein.

Was der Kostenvoranschlag enthält

• Einzelpositionen: Reinigung, Desinfektion, Geruchsneutralisation, Materialentfernung (Teppich, Estrich), Entsorgung kontaminierter Materialien — jede Leistung einzeln aufgeführt und kalkuliert.
• Getrennte Arbeits- und Materialkosten: Relevant für die steuerliche Absetzbarkeit als haushaltsnahe Dienstleistung (§ 35a EStG).
• Zeitplan: Voraussichtliche Dauer der Arbeiten.
• Im Preis enthalten: Anfahrt, Desinfektionszertifikat, Fotodokumentation (vorher/nachher).

Den Kostenvoranschlag können Sie Ihrer Versicherung vorlegen, bevor Sie den Auftrag erteilen. Viele Hausratversicherungen verlangen einen Kostenvoranschlag vor der Kostenübernahme.

Kostenlose Beratung — beratung@leichenfundortreinigung.de

Ehrliche Beratung: Wann keine Spezialreinigung nötig ist

Nicht jeder Todesfall erfordert eine professionelle Leichenfundortreinigung. In folgenden Situationen raten wir von einer Beauftragung ab und empfehlen eine normale Reinigung:

• Der Verstorbene wurde innerhalb weniger Stunden gefunden
• Es sind keine sichtbaren Verwesungsspuren vorhanden — keine Verfärbungen, kein Flüssigkeitsaustritt
• Es gibt keinen wahrnehmbaren Geruch nach gründlichem Lüften
• Die Person verstarb auf einer glatten, leicht zu reinigenden Oberfläche (Fliesen, Badewanne)

In diesen Fällen reicht eine gründliche Reinigung mit handelsüblichen Mitteln und Einmalhandschuhen. Wir stellen in unseren Erstgesprächen regelmäßig fest, dass keine Spezialreinigung nötig ist, und sagen das offen. Eine unnötige Beauftragung hilft niemandem — weder Ihnen noch uns.

Sobald allerdings einer der folgenden Punkte zutrifft, ist professionelle Hilfe nötig: Verwesungsgeruch, sichtbare Verfärbungen am Boden, Flüssigkeitsaustritt, Insektenbefall oder eine Liegezeit von mehr als 24 Stunden bei Zimmertemperatur.

Zum Begriff „Tatortreinigung"

Viele Betroffene suchen nach „Tatortreinigung Beratung" oder „Tatortreiniger in meiner Nähe". Der Begriff stammt aus Fernsehsendungen und Kriminalberichten und hat sich umgangssprachlich durchgesetzt. Der korrekte Fachbegriff ist Leichenfundortreinigung.

Der Unterschied ist juristisch: Ein „Tatort" ist im Sinne der Strafprozessordnung ein Ort, an dem eine Straftat verübt wurde. Die weitaus meisten Todesfälle in Wohnungen sind natürlichen Ursprungs — Herzinfarkt, Schlaganfall, Organversagen. Es handelt sich um einen Leichenfundort, nicht um einen Tatort.

Die Dienstleistung ist identisch: Reinigung, Desinfektion und Geruchsneutralisation nach einem Todesfall. Ob Sie nach „Tatortreinigung" oder „Leichenfundortreinigung" suchen — wir bieten die gleiche Leistung.

Ausführlicher Vergleich: Tatortreinigung und Leichenfundortreinigung

Vorbereitung auf den Anruf: Was Sie bereithalten sollten

Damit wir Sie am Telefon bestmöglich beraten können, ist es hilfreich, wenn Sie folgende Informationen bereithalten:

• Adresse der Wohnung und Etage
• Ungefähre Liegezeit: Wann wurde die Person zuletzt gesehen oder gehört? Wann wurde sie gefunden?
• Polizeifreigabe: Hat die Polizei die Wohnung bereits freigegeben?
• Bodenbelag: Fliesen, Laminat, Teppich, Parkett, Holzdielen?
• Betroffene Räume: Welcher Raum? Wie groß ungefähr?
• Fotos: Falls vorhanden, können Sie uns Fotos per E-Mail schicken (an beratung@leichenfundortreinigung.de)
• Versicherungsunterlagen: Hausratversicherung des Verstorbenen, ggf. Wohngebäudeversicherung

Wenn Sie nicht alle Informationen haben, ist das kein Problem. Rufen Sie trotzdem an — wir klären alles Weitere im Gespräch.

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